🔁 Política de Cambios y Devoluciones
Lorenzo Temps
En Lorenzo Temps queremos que compres con total tranquilidad. Diseñamos una política clara y sin vueltas para que sepas exactamente qué hacer si algo no sale como esperabas.
⏱️ Ver Resumen de Plazos y Costos
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| Tipo de Solicitud |
Plazo |
Costo de Envío |
| Garantía por Falla o Daño |
30 días corridos |
100% Gratis |
| Arrepentimiento de Compra |
7 días corridos |
A cargo del comprador |
📦 ¿Cuándo aplica la Garantía de 30 días?
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Cuentás con 30 días de garantía desde la recepción por:
- Falla técnica: Problemas de fabricación.
- Producto dañado: Roturas o golpes al recibirlo.
- Error en envío: Recibiste un talle, modelo o producto incorrecto.
Nota: En estos casos, la devolución es gratis y nos encargamos de todo el proceso.
❌ Productos que NO tienen cambio ni devolución
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- Productos personalizados: Artículos fabricados a pedido o grabados.
- Productos en liquidación: Artículos identificados como "sin cambio" al comprar.
✅ Requisitos obligatorios para la devolución
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Para que el control de calidad apruebe la solicitud, el artículo debe:
- Estar sin uso y en perfecto estado original.
- Conservar etiquetas, envoltorios y cajas originales.
- Incluir todos los accesorios, manuales o regalos enviados.
🔍 Si no cumple esto, la devolución será rechazada y se reenviará a tu domicilio con costo a tu cargo.
📝 Guía paso a paso para iniciar el trámite
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Escribinos a nuestro WhatsApp de Lunes a Viernes de 10:00 hs a 18:00 hs enviando los siguientes datos en un solo mensaje:
- Número de orden de compra.
- Nombre y apellido completo.
- Nombre del producto a devolver.
- Motivo del cambio o devolución.
- Foto o video nítido del estado del producto.
- Datos de contacto (teléfono o mail).
💳 Información sobre Reembolsos de Dinero
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- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado al comprar.
- El plazo de gestión es de hasta 10 días hábiles tras aprobarse el control de calidad.
- Los tiempos finales de acreditación dependen exclusivamente de tu banco o tarjeta.
🚚 Modalidades logísticas de devolución
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Según tu ubicación, coordinaremos:
- Envío por correo: Te daremos una etiqueta para despachar en la sucursal postal más cercana.
- Retiro a domicilio: Pasaremos a buscarlo si el servicio está activo en tu zona.
⚠️ Importante: Solo aceptamos productos comprados en la tienda oficial de Lorenzo Temps. No aplica a compras realizadas a través de revendedores o terceros.
